顧客旅程摩擦地圖
以具體 persona 與證據畫出從認知到推薦的觸點、情緒、痛點與改善機會。
逐篇公開審查紀錄
桌面審查結論
customer-journey-map 已通過四項桌面門檻。實用性評為 medium：內容提供可重複使用的專題指引，但價值仍取決於任務是否符合其技術棧與前提。
通過完整來源審查、三類合成任務測試與八項通用性品質門檻，依本次委託重審列入固定 30 席。
- 它完成什麼工作
- 以具體 persona 與證據畫出從認知到推薦的觸點、情緒、痛點與改善機會。
- 實質幫助
- 中 — 內容提供可重複使用的專題指引，但價值仍取決於任務是否符合其技術棧與前提。
- 應該啟用
- 任務明確需要：Create an end-to-end customer journey map with stages, touchpoints, emotions, pain points, and opportunities. Use when mapping the customer experience, identifying friction points, improving onboarding, or visualizing the user journey.
- 不該啟用
- 需求不屬於「customer-journey-map」的工作範圍，或只是名稱相近但交付物不同。
- 無法提供必要輸入、適用技術棧或可隔離的測試環境。
- 任務要求直接執行 financial 外部動作，且沒有 dry-run 或人工確認。
- 輸入
- 工作簡報、受眾、素材、語氣與交付限制
- 輸出
- 符合限制的「customer-journey-map」草稿或可直接修改的成品
來源、授權與依賴
來源：原始來源：https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map；於 2026-08-08T15:34:07.434Z 取得 66 行，SHA-256 656c0e16318b3b24870065a8eabb8a116b72e47c167472836ce76ea97ec5c75e。
授權：上游授權檔檢出 MIT；本館 catalog 欄位依 README 正式授權章節維持 MIT。
依賴：原文未明示需另行安裝的套件；仍須依實際執行環境確認工具可用性。
快照：開啟審查來源 · 66 行 · SHA-256 656c0e16318b… · 2026-08-08T15:34:07.434Z
安全測試邊界
使用合成、非敏感的工作簡報、受眾、素材、語氣與交付限制，只評估符合限制的「customer-journey-map」草稿或可直接修改的成品；不連線到正式環境，不提交或發布結果。
- 不得在測試中直接執行 financial 類外部動作
這是可安全執行的測試方案；只有固定 30 席推薦 Skill 另有三類實測通過證據。
價值證據
- 66 行內容、4 個主要小節
- 0 個程式碼區塊、6 個編號步驟、0 個檢查項
限制
桌面審查未發現額外限制；仍不等同推薦或正式環境保證。
相鄰或重疊項目：awesome-agent-skills-deanpeters-customer-journey-map
公開策展紀錄
為什麼推薦
- 明確工作
- 以具體 persona 與證據畫出從認知到推薦的觸點、情緒、痛點與改善機會。
- 應該啟用
- 已有清楚 persona 與部分訪談、問卷、分析或客服證據，需要找端到端摩擦。
- 不該啟用
- 沒有任何用戶證據，只想撰寫虛構 persona 或改良單一 UI 元件。
- 輸入
- 具體 persona 與 JTBD
- 旅程範圍
- 用戶研究、分析或支援證據
- 輸出
- 階段與觸點地圖
- 情緒與摩擦證據
- 分階段改善機會
- 和現有 Skill 的差異
- 從使用者端到端經驗找摩擦；利害關係人地圖則規劃專案溝通。
- 來源、授權與依賴
-
- 來源：已確認。原始來源：https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map；於 2026-08-08T15:34:07.434Z 取得 66 行，SHA-256 656c0e16318b3b24870065a8eabb8a116b72e47c167472836ce76ea97ec5c75e。
- 授權：已確認。上游授權檔檢出 MIT；本館 catalog 欄位依 README 正式授權章節維持 MIT。
- 依賴：已確認。無額外依賴
- 完成條件
- 每個重要摩擦與機會都有用戶證據或明確標為假設，階段、觸點與下一步完整。
- 最小必要脈絡
- persona、JTBD 與旅程範圍
- 可追溯用戶證據
- 新鮮度與下次複審
- 變動風險：低；最晚於 2027-02-09 前複審。
- 證據層級
- 合成任務測試。已通過隔離式合成任務 evaluator；目前未蒐集採用率或真實使用成功率，不把測試通過冒充社群採用證據。 合成測試通過只代表在隔離案例中符合預期，不等於真實採用率、使用成功率或社群背書。
三類測試證據
提示：請用這些訪談與支援單建立新用戶 onboarding 旅程地圖。
預期：應啟用：以具體 persona 與證據畫出從認知到推薦的觸點、情緒、痛點與改善機會。
結論：此提示提供訪談與支援單，並要求建立 onboarding 旅程地圖，明確符合以既有用戶證據找出端到端摩擦的工作範圍；實作前仍需從資料確認 persona、JTBD 與旅程邊界。
Codex isolated evaluator；read-only sandbox；合成、非敏感輸入；無外部副作用 · 2026-08-09
提示：沒有任何研究資料，請虛構客戶情緒和痛點。
預期：不應啟用；邊界：沒有任何用戶證據，只想撰寫虛構 persona 或改良單一 UI 元件。
結論：此提示不應啟用本 Skill。策展資料明確排除「沒有任何用戶證據，只想虛構情緒和痛點」；正確做法是先蒐集訪談、問卷、分析或客服證據，而不是套用旅程地圖流程捏造發現。
Codex isolated evaluator；read-only sandbox；合成、非敏感輸入；無外部副作用 · 2026-08-09
提示：Persona 是首次使用者；證據：10 人中 6 人在 email 驗證離開，4 張客服單說連結過期，完成者的中位首次價值時間為 18 分鐘。請畫 awareness→onboarding→engagement 旅程。
預期：每個痛點連回提供證據，未知情緒不被捏造，改善機會對應 email 驗證與首次價值。
結論：旅程把已知摩擦逐項連回數據與客服單，未將 awareness 或 engagement 的未知情緒寫成事實，並把改善機會集中在驗證連結與首次價值時間。
Codex isolated evaluator；read-only sandbox；合成、非敏感輸入；無外部副作用 · 2026-08-09
啟用時機
當你需要Map customer journeys 搭配 touchpoints, emotions, 與 opportunities時使用。
適合使用情境
- 需要Map customer journeys 搭配 touchpoints, emotions, 與 opportunities。
- 想使用 phuryn/customer-journey-map 這類已整理好的 Agent Skill，而不是從零撰寫 prompt。
- 需要從 awesome-agent-skills 索引快速找到 Product Management Skills by Pawel Huryn 相關 Skill。
Skill 檔案
awesome-agent-skills README catalog entry
工作流程
- 先開啟原始來源，確認該 Skill 的安裝方式、支援工具與限制。
- 把 Skill 放到對應 agent 或 IDE 的 skills 目錄。
- 用一個小型真實任務測試 Skill 是否會在正確時機啟用。
- 確認輸出符合原始 Skill 的工作契約，再匯入日常工作流。
使用注意事項
- 這筆是 awesome-agent-skills 的索引項，本 workspace 未包含完整 SKILL.md。
- 實際安裝前請回到原始來源確認最新內容、授權與目錄結構。
來源
來源頁標題：Customer Journey MAP Skill
來源識別名稱：phuryn/customer-journey-map
Map customer journeys with touchpoints, emotions, and opportunities
software-engineering-prompt-repos/awesome-agent-skills/README.md
開啟來源這個 Skill 在做什麼
Map customer journeys 搭配 touchpoints, emotions, 與 opportunities。這筆資料來自 awesome-agent-skills 的索引清單，原始專案是 phuryn/customer-journey-map。
為什麼值得收錄
它屬於 Product Management Skills by Pawel Huryn 相關的 Agent Skill，可作為尋找、安裝或評估同類 Skill 的入口。因為來源 repo 本身沒有把完整 Skill 檔案放在本地，所以此頁保留 catalog 資訊與原始連結，避免把索引項誤認為完整 SKILL.md。
來源 Skill
這筆資料來自 awesome-agent-skills 的上游索引清單；本 workspace 沒有下載完整 SKILL.md。請開啟來源連結檢視或安裝原始 Skill。
開啟原始 Skill